服务支持

技术支持、质量保证措施及售后服务承诺

一 质量保证
1、移动式升降工作平台到达采购方指定地点后，我方选派具有经验和专业技能的技术人员，对我方操作人员、技术人员进行培训，解释与设备相关的技术问题，以使我方参训人员了解、掌握设备的技术性能、操作方法和维修保养技术。
2、供应商提供7×24小时技术支持响应，在接到故障报告后响应时间不超过1小时，提供远程技术支持；移动式升降工作平台出现严重故障影响系统正常运行时，协助处理故障的技术人员在48小时内到达现场，保障故障及时得到有效处理。
本公司保证生产及销售的产品，其生产过程符合ISO9001的质量体系之规定，在不同的生产阶段，都有经过必要的检查和测试。
本公司对产品的初始消费者做出保证，当根据本公司的要求和行业推荐的惯例处理、安装、操作和维护时，产品的材料和工艺没有缺陷，此保证期为出厂之日起的24个月或使用时间2000小时（以先到为准）。
对经本公司授权的经销商或代理商售出的本公司产品，本公司同样履行质量保证责任。
对未经本公司授权的初始购买者转售出去的本公司产品，由于无法保证其仍达到初始出厂时的技术状态，本公司不予履行质量保证责任。

 

二 保修范围
1、保修范围包括结构件、液压件和大部分电子零件。
2、快速拆除部件不属于保修范围，包括空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器、液压油过滤器、配件、灯泡、保险丝、润滑油、液压油等。
3、特殊零件和易损件的保修；
（1）发动机：按发动机制造厂文件规定的保修范围执行。
（2）轮胎：在用户购买机器后30天内，如果是制造商的缺陷，如碎裂、分层、与钢圈脱开，将获得保修。
（3）电池：在用户购买机器后6个月内，在正常维护下，如果电池断格、外壳膨胀，将获得保修。
（4）各种继电器、喇叭、仪表、长度检测仪、控制手柄：自购买之日起3个月内，正常使用和维护条件下出现故障，将获得保修。

 

三 免费服务
免费为您的操作人员提供安装指导、调整指导和工厂技术培训。

 

四 保修承诺
1、保修期内的任何故障我们将在收到投诉后24小时内通过电子邮件、电话或传真响应，48小时内赶到现场（国内）。
2、如果鉴定是我们的责任，我们会尽快把新配件送到你们的工地。

 

五 以下情况不属于保修范围
1、用户违反操作手册和维护手册，不遵守安全操作规程要求而造成的损坏；或者未按维护手册要求及时更换液压油及其它润滑、紧固、加液等。
2、未经书面同意和授权，在未经授权的机构维修机器而导致的故障。
3、机器在保修期内发生重大事故，无本公司对事故的原因和结果进行有效评估而自行恢复机器或将机器交由未经本公司授权的机构进行修理（此后任何故障均无保修责任）。
4、没有本公司的书面授权而自我修改以及组件更改导致的质量故障；使用不符合操作手册和服务手册规定的燃油、液压油、润滑油或未使用规定的材料导致的故障。
5、在运输、交付、储存过程中，因操作或装载不当造成的缺陷和损坏；
6、机器在保修期内出现故障，没有本公司的书面内容，用户继续使用，然后受到二次伤害，本公司只负责原始故障（该故障应被证明是质量问题）。
7、机器以买断价出售。
8、因不可抗力、人为或者意外事故造成的损坏。

 

六 其它

1、返厂维修产品只对更换部件保修6个月。
2、OEM产品保修期为6个月。
3、对用户要求的贴牌产品保修期期间只提供配件，不提供免费人工服务。

湖南运想重工有限公司
售后服务部